1.            Servicios de Internet: Los servicios de Internet que Colombianet de Occidente ofrece incluyen la conexión a Internet, el acceso a la World Wide Web y el correo electrónico. Los planes de suscripción que ofrecemos pueden variar en velocidad de conexión, cantidad de datos incluidos y otros factores. Los detalles específicos de cada plan de suscripción están disponibles en nuestro sitio web y se pueden obtener a través de nuestro servicio al cliente. Cualquier cambio en los planes de suscripción se informará con anticipación a los clientes y se reflejará en las facturas mensuales.

 

2.            Disponibilidad: En Colombianet de Occidente, nos esforzamos por ofrecer una disponibilidad de servicio del 99,9% a nuestros clientes. Sin embargo, es posible que ocurran interrupciones en el servicio debido a factores fuera de nuestro control, como eventos naturales, fallas en la red, cortes de energía y mantenimiento programado. Cuando haya interrupciones en el servicio, haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Si hay una interrupción en el servicio que dure más de 24 horas, se proporcionará una compensación adecuada a los clientes afectados.

 

3.            Equipos: Colombianet de Occidente proporcionará los equipos necesarios para conectarse a Internet en su hogar o negocio. Los clientes deben asegurarse de que los equipos proporcionados sean utilizados de manera segura y responsable. Los clientes son responsables de cualquier daño o pérdida de los equipos proporcionados por Colombianet de Occidente. En caso de pérdida o daño a los equipos, el cliente será responsable de los costos de reemplazo.

 

4.            Uso del Servicio: Los clientes deben utilizar los servicios de Colombianet de Occidente de manera responsable y respetando los derechos de propiedad intelectual y otros derechos legales de terceros. Los clientes no deben utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o para cualquier otro propósito que viole las leyes o normas aplicables. Cualquier uso indebido del servicio puede resultar en la cancelación de la suscripción sin previo aviso. Colombianet de Occidente se reserva el derecho de investigar cualquier uso indebido del servicio.

 

5.            Velocidad de Internet: La velocidad de Internet que se ofrece a los clientes de Colombianet de Occidente puede variar dependiendo de las condiciones de la red, la ubicación del cliente y otros factores. La velocidad de Internet que se ofrece no está garantizada y puede verse afectada por diferentes factores. Haremos todo lo posible para proporcionar una velocidad de conexión estable y rápida a nuestros clientes, pero no podemos garantizar una velocidad de conexión específica.

 

6.            Seguridad de Internet: Colombianet de Occidente se esfuerza por proporcionar servicios de Internet seguros y protegidos. Los clientes son responsables de garantizar que su conexión a Internet y los dispositivos conectados sean seguros y estén protegidos contra virus, malware y otros ataques cibernéticos. Colombianet de Occidente no será responsable de ningún daño o pérdida que surja de la falta de seguridad de los dispositivos del cliente. Es responsabilidad del cliente proteger su información personal y empresarial.

 

7.            Facturación y Pago: Los clientes deben pagar sus facturas a tiempo y de acuerdo con los términos de su plan de suscripción. El no pago de la factura a tiempo puede resultar en la interrupción del servicio o en la cancelación del plan de suscripción. Los clientes son responsables de los cargos adicionales, incluyendo cargos por servicio, cargos por reactivación y cargos por cancelación, según corresponda.

 

8.            Cancelación del Servicio: Los clientes tienen derecho a cancelar su suscripción en cualquier momento, pero deben notificar a Colombianet de Occidente con al menos 30 días de anticipación. Si un cliente cancela su suscripción antes del final del período de facturación actual, se le cobrará la cantidad prorrateada correspondiente al período de tiempo que utilizó el servicio. Los clientes que cancelen su suscripción son responsables de devolver cualquier equipo proporcionado por Colombianet de Occidente en buen estado. Si el equipo no se devuelve en buenas condiciones, el cliente será responsable de los costos de reemplazo. Colombianet de Occidente se reserva el derecho de cancelar la suscripción de un cliente en caso de incumplimiento de los términos y condiciones o por cualquier otro motivo justificado. En tal caso, se notificará al cliente con anticipación y se proporcionará una explicación de los motivos de la cancelación.